Retourneren & Reclamatie

Herroepingsrecht

"U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.” Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@alsacast.eu. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Retouradres:

Alsacast

Bolderweg 48 R

1332 AW Almere / Nederland

E-mail: info@alsacast.eu

Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten.

Reclamatie

Het komt niet al te vaak voor, maar het kan toch gebeuren: het product heeft u niet in de juiste toestand ontvangen. Indien dit het geval is, dan kunt u contact met ons opnemen. Wij zullen met u kijken hoe wij dit voor u kunnen verhelpen. U dient wel na het ontvangen van uw bestelling het product te controleren op gebreken. Als u dan een gebrek constateert, dient u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.

Op eventuele materiaal- en/of productiefouten geven wij 100% garantie.

Is er toch iets beschadigd geraakt tijdens het verzenden, neemt u dan alstublieft zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij uw reclamatie snel kunnen afhandelen. Bij andere gebreken en/of reclamaties, bijvoorbeeld ontstaan door verkeerd gebruik, kunnen wij u geen garantie geven, maar willen wij wel, indien mogelijk, tegen gereduceerd tarief repareren c.q. herstellen. Dit doen we dan na overleg met u. Ook in dit geval kunt u contact met ons op te nemen.

Vermeld bij een reclamatie ten alle tijden:

· het product nummer

· de productnaam

· uw adres

· om welk onderdeel het gaat

· een duidelijke omschrijving van uw klacht

Wij kunnen uw reclamatie niet in behandeling nemen zonder de bovenstaande gegevens.

Wij proberen vanzelfsprekend uw reclamatie zo snel mogelijk af te handelen.

Alsacast

Bolderweg 48 R

1332 AW Almere

E-mail: info@alsacast.eu